Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@aquadreams.com.br
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; e/ou
- Falta de acessórios.
Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Aqui na Doce Mar você tem 7 dias para trocar e 2 dias para devolver/desistir da compra sem custo
- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
- Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido.
Para solicitar a troca ou devolução é super prático: basta mandar um e-mail para contato@aquadreams.com.br, que em seguida você receberá uma etiqueta de postagem para mandar a(s) peça(s) para nós sem custo.
Após recebermos a peça você tem três opções:
- Estorno do valor total, inclusive o frete
- Troca por outro item que vc goste
Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 15 dias.
- Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
- Os produtos serão analisados e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente, que deverá arcar com os custos.
A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.